الدعم
مركز الدعم
اختار نوع المشكلة عشان توصل لأسرع طريق للحل. تحت كل نوع أمثلة تساعدك تتأكد إنك في المكان الصح.
أنواع الدعم
المشكلة بتاعتك تحت أنهي بند
كل بند بيوصف نوع المشاكل اللي بيغطيها، عشان الطلب يوصل للشخص الصح من أول مرة.
-
دعم المواقع والمتاجر
أي مشكلة في موقع أو متجر إلكتروني نفّذته شارك: صفحة مش شغالة، تعديل محتوى، أو مشكلة في الطلبات.
أمثلة
- صفحة بتطلع خطأ أو مش بتفتح
- تعديل نص أو صورة أو منتج
- مشكلة في نموذج التواصل أو الطلبات
- الموقع بطيء أو بيحمّل بصعوبة
-
دعم البرامج والأنظمة
التركيب والإعداد والتشغيل في أنظمة شارك، ومشاكل التفعيل ونقل الترخيص لجهاز جديد.
أمثلة
- النظام مش بيفتح أو بيقف فجأة
- الترخيص مش بيتفعّل
- نقل النظام لجهاز جديد
- استفسار عن خطوة داخل النظام
-
دعم الدومين والاستضافة
الدومين والاستضافة والبريد وشهادات الأمان والنسخ الاحتياطي والتجديدات.
أمثلة
- البريد الإلكتروني مش بيستقبل أو بيرسل
- استفسار عن تجديد دومين أو استضافة
- مشكلة في شهادة الأمان
- طلب نسخة احتياطية أو استعادة
-
متابعة مشروع قائم
استفسار أو طلب متابعة على مشروع شغّال معانا حاليًا أو تم تسليمه.
أمثلة
- استفسار عن مرحلة في المشروع
- طلب تعديل داخل النطاق المتفق عليه
- استلام ملفات أو مخرجات
- طلب إضافة خارج النطاق الحالي
-
الفواتير والاشتراكات
استفسارات الفواتير والاشتراكات والتراخيص والتجديدات.
أمثلة
- استفسار عن فاتورة
- تجديد اشتراك أو ترخيص
- تعديل بيانات الفوترة
- إيقاف تجديد أو تغيير خطة
-
مساعدة عامة
أي حاجة تانية: استفسار مش واضح تحت أي بند، أو مش متأكد المشكلة تخص إيه.
أمثلة
- مش متأكد المشكلة في إيه
- استفسار قبل ما تبدأ خدمة
- استفسار عن بياناتك وخصوصيتها
مواعيد العمل وأزمنة الرد وقنوات الدعم المباشرة هيتنشروا هنا بعد تأكيدهم. مش هنكتب وقت رد قبل ما نلتزم بيه.
قبل ما تبعت
أربع خطوات بتختصر وقت الحل
مش شرط تعمل الأربعة، لكن كل واحدة فيهم بتوفّر جولة أسئلة كاملة.
- 01
حدّد المشكلة بدقة
اكتب اللي بيحصل بالظبط: الخطوة اللي قبله، ونص رسالة الخطأ لو ظهرت. ده بيقصّر وقت التشخيص للنص.
- 02
اتأكد إنها مش مشكلة محلية
جرّب من متصفح تاني أو شبكة تانية، وأعد تشغيل الجهاز. جزء كبير من البلاغات بينتهي عند الخطوة دي.
- 03
جهّز بيانات الشغل
اسم الدومين أو النظام، والجهاز أو نظام التشغيل، ووقت بداية المشكلة. البيانات دي بتفرق في السرعة.
- 04
صوّر الشاشة
لقطة شاشة للمشكلة بتوفّر جولة أسئلة كاملة. هترفعها مع الطلب أول ما استقبال الطلبات والمرفقات يتفعّل.
طلب دعم
طلب الدعم
عملاء شارك
لو عندك تعامل قائم معانا
-
حساب العميل
لما حساب العملاء يشتغل، كل تذاكر الدعم والفواتير والاشتراكات هتبقى في مكان واحد، ومتابعة أي طلب هتبقى من جواه.
-
تذكرة بدل رسالة
التذكرة ليها رقم وحالة وسجل. ده معناه إن الطلب ما بيضيعش في سلسلة رسائل، وإن أي حد في الفريق يقدر يكمّل من حيث ما وقف غيره.
-
من غير حساب برضه
مش لازم يكون عندك حساب عشان تطلب دعم: النموذج اللي فوق بيوصل شارك ويرجّع لك رقم متابعة. الفرق إن التذكرة جوه بوابة العملاء بتخليك تشوف كل الردود والتاريخ في مكان واحد، والطلب من غير حساب بيرجع لك رد على الإيميل أو التليفون.
أسئلة شائعة
أسئلة بتتكرر في الدعم
إزاي أطلب دعم دلوقتي؟
من النموذج اللي في الصفحة دي. املا بياناتك ووصف المشكلة، وأول ما تبعت هيظهر لك رقم طلب — ده إثبات إن الطلب وصل، واحتفظ بيه. فريق شارك بيراجع الطلبات ويرد عليك على الإيميل أو التليفون اللي كتبته. لو عندك حساب في بوابة العملاء، الأفضل تفتح تذكرة من هناك عشان الردود تتجمّع كلها في مكان واحد.
هل فيه فرق بين الدعم وطلب تطوير جديد؟
أيوة. الدعم بيغطي إن اللي اتسلّم يفضل شغّال زي ما اتفقنا عليه. أي إضافة أو تغيير في النطاق بيتعامل كطلب جديد وبيتسعّر لوحده، وبنقولك ده من الأول مش بعد الشغل.
لو مش عميل حالي، أقدر أطلب دعم؟
مبدئيًا أيوة، بس مش دلوقتي: مفيش قناة استقبال شغّالة لحد ما التواصل يتفعّل. لما يشتغل، هنقولك بصراحة لو اللي محتاجه بيتعمل كخدمة مدفوعة ولا لأ. مش بنبدأ شغل على نظام مش إحنا اللي عملناه من غير ما نتفق على النطاق الأول.
نسيت بيانات الدخول لحسابي
حساب العملاء نفسه لسه قيد التطوير، وصفحة الدخول موجودة كواجهة من غير تفعيل. لما يشتغل، هيبقى فيه استعادة كلمة مرور من صفحة الدخول مباشرة.
بتردوا إمتى؟
مش هنكتب وقت رد قبل ما نلتزم بيه فعليًا. مواعيد العمل وأزمنة الاستجابة هتتنشر هنا بعد تأكيدها، ولو مكتوب رقم في أي مكان تاني على الإنترنت فهو مش صادر مننا.
روابط مفيدة
حاجات ممكن تكون بتدوّر عليها
-
مركز التحميل
حزم التثبيت والتحديثات، والفرق بين التحميل العام وتحميل العملاء.
-
الدومينات والاستضافة
إزاي بندير الدومين والاستضافة والبريد والتجديدات.
-
أنظمة شارك
تفاصيل كل نظام: بيعمل إيه، ومناسب لمين، وبيتربط بإيه.
-
ابحث في الموقع
دوّر على خدمة أو نظام أو نوع مشكلة في محتوى الموقع كله.
المشكلة مش تحت أي بند؟
ابعت التفاصيل من نموذج الدعم فوق وهيوصلك رقم متابعة، أو كلّمنا على طول من صفحة التواصل.